Спектрометры Искролайн. Гарантия и ремонт

Каков гарантийный срок на Искролайн 100, 300?

Гарантия – 1 год. По желанию заказчика гарантийный срок может быть увеличен. За подробной информацией обращайтесь к нашим специалистам.

Если в процессе работы возникли трудности, что нам делать?

В первую очередь, позвонить по телефонам компании (или специалистов) для описания сложившейся ситуации. Это позволит оперативно понять сложившуюся ситуацию и составить план дальнейших действий.

В случае необходимости сервисный инженер выезжает на предприятие заказчика.

Вопросы по аналитике и работе с программным обеспечением решаются путем консультаций по телефону или при помощи системы удаленной On-line помощи через интернет.

Как мы получим консультацию по телефону в наше рабочее время, если наше предприятие расположено в Забайкалье и разница во времени составляет 6 часов? Когда у нас 9 часов утра, в Санкт-Петербурге в это время 3 часа ночи. Что нам делать, если вопрос срочный?

В этом случае мы готовы помочь вам практически в любое время суток, ответив на ваш звонок по личным или служебным мобильным телефонам.

Если прибор вышел из строя, то ваши специалисты приедут к нам или нужно присылать прибор к вам в ремонт?

При соблюдении правил транспортировки и эксплуатации спектрометр Искролайн не может получить повреждения, требующие ремонта на заводе-изготовителе. Большинство проблем могут быть решены нашим специалистом на месте.

Как быстро вы направляете специалиста для ремонта?

После первичной консультации и локализации проблемы по телефону, наш специалист выезжает в минимально возможные сроки, с учетом времени подготовки к командировке.

В какие сроки, осуществляется поставка необходимых для ремонта прибора запасных частей и/или расходных материалов?

Так как наша компания является непосредственным производителем спектрометров, все запасные части и расходные материалы всегда есть в наличии на нашем складе. Срок поставки зависит только от вашего местоположения и оперативной работы транспортной компании.

Запчасти на складе компании
Запчасти на складе компании
Искровые генераторы LCR-разряда «Спаркс», газовые редукторы и др. комплектующие на складе компании
Генераторы и др. комплектующие
Встраиваемые компьютеры на складе компании
Встраиваемые компьютеры

Можно ли заключить с вами договор на послегарантийное обслуживание?

Да, конечно можно. Стоимость его определяется по договоренности сторон и зависит он нескольких факторов, в том числе от местоположения вашего предприятия.

Продолжение >

У вас возникли вопросы?

Задайте вопрос авторам этой статьи и они ответят в течении 1-2 рабочих дней.
Или звоните в офис компании.

Часто задаваемые вопросы о спектрометрах серии Искролайн:

Смотрите также:

  • Искролайн 100 — искровой эмиссионный спектрометр для спектрального анализа металлов и сплавов
  • Искролайн 300 — стационарный лабораторный прибор с более серьезными аналитическими возможностями